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　　倡導全面，引領風尚

　　4S店模式近年來在國內發展極為迅速，指的是以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、信息反饋(Survey)、售后服務(Service)，其核心含義是“汽車終身服務解決方案”。我們觸類旁通地看另一領域，正在迅速崛起的投影機市場，也即將掀起一股自己的4S熱潮，鴻合科技作為日立投影機全國總代，率先喊出“投影機的4S店”口號，勢當大軍“領頭羊”。

　　鴻合科技攜手日立，在致力于為消費者提供技術先進、品質優良的產品同時，不忘服務保障也是一個企業屹立不倒的堅固基石，于是在服務上下足功夫，目標是做到專業、貼心、全方位、立體化的一站式服務，打造投影機行業的全方位服務解決方案。

　　“主從”銷售，相輔相成

　　一主一輔，一整一補。作為日立LCD投影機全國總代理，鴻合科技以日立整機的優良性能、可靠的產品質量為立足之本，以完善的零配件供應體系和精益求精的服務精神為成長之源。鴻合科技擁有遍及全國各地的近30個分公司、200多家日立形象店以及各級別的代理商、經銷商，實現了逐年遞增的銷售業績，這也表明了鴻合以品質為先的銷售理念，而零配件銷售的補充和輔助也就成為其追求卓越，崇尚完美的有力依托。

　　好產品要有好的配套，優秀的整機也要完善的零配件來補充。鴻合作為一個銜接主客的平臺，力爭將產品、零配、服務的關系和諧推進，相輔相成。通過這種主從相依的客服體系，用戶真正放心無憂，才是對鴻合人的最大鼓勵。“主從”銷售從用戶立場出發，把問題容易出現的地方作足功課，補充的最大的目的就是要突出一個完整，這也是一個互為完整的過程。出于這樣客觀的銷售理念，鴻合人勢將“主從”銷售做到不漏滴水，無縫之衣。

　　“無間”對話，及時透明

　　時間對于一個企業的重要性毋庸置疑，信息的及時交流和反饋是縮短企業革故推新周期最有效的方法。意見、建議快速迅捷的傳達，是信息反饋過程中的關鍵環節。鴻合憑借良好的關系網絡，構架起方便于廠商和用戶間的快速渠道，成為商家及時了解產品意見反饋最便捷的橋梁。

　　鴻合科技作為日立LCD投影機的全國總代理，也成為了廠商和用戶之間的一座橋梁，這為“遠距離”的市場調查創造了良機。鴻合多次邀請日立高層來到國內投影機使用一線，與經銷商及用戶作零距離交談，減少了獲取信息反饋的中間環節，使其更加直接、透明，讓消費者真正放心，讓經銷商真正省心，而企業也得到了寶貴的一線資料。無論對于消費者，還是企業，乃至代理商，這無疑都是一樁共惠多贏的大好事。這樣一來，廠商方面總能及時掌握最新鮮最真實的一手資料，對前方市場做出最準確的判斷，從而采取最及時的改進與更新，在下一代產品中有更卓越的體現。從鴻合的服務態度上我們不難明白一個道理，“大前方”與“總后方”，這段路說遠不遠，說近不近，關鍵在執行與態度，而真正能做到拉近產品與市場距離的，勘稱“完勝”。

　　原廠培訓，專業保障

　　在全國各地，鴻合設有26個大型專業客服中心，并擁有一批經過四層嚴格選拔后派送到日本日立總公司進行專業培訓的技術維修人員，而這些專業人員和日立的技術人員一道又會定期對經銷商和消費者進行產品的基礎使用操作培訓，從而在各個環節上減少因誤操作而導致的產品損壞和維修概率，一方面降低了返修率，同時也讓使用者對投影機有了更多的了解，對投影機的市場普及有一定的正面影響。

　　鴻合如此縝密的階梯式培訓服務流程，保障了消費者在最短的時間內享受最專業、最細致的售后服務，真正做到顧客即上帝的服務標準。而對于顧客——我們的“上帝”而言，技術保障做得到位才最有說服力，因為顧客在購得產品后最關心的就是出現問題怎么辦?找誰?是否就近?能否快速得到維護?態度又如何?鴻合一直努力的方向就是讓顧客丟掉這些顧慮，在用戶最煩躁的時候，也能在愉悅的氛圍和專業的精神里滿意微笑。

　　萬里之行，親密接觸

　　技術人員對客戶的定期回訪和培訓，是鴻合科技一直以來的保持的良好傳統，就拿2006年6月份的這次行程“萬里”的用戶回訪活動來說，更是充分的體現了這一點。據鴻合客戶服務部門的負責人謝靜生先生介紹，那是繼5月份的華中、華南用戶回訪之后與消費者、代理商的又一次“親密接觸”，與鴻合技術工程師同行的還有遠道從日本趕來的日立總部的技術人員。

　　這一次的“服務萬里行”選擇了晉、冀、蒙三省，途經保定、石家莊、太原、運城、大同、呼和浩特、包頭等8個城市。不同于以往的用戶回訪，這是隨代理商的深入目標基層的第一次嘗試，除了主要的一二級城市外，還觸及到了一些客戶基礎不是很好的欠發達地區。在半個多月的回訪過程中，有很多目標學校都是遠離市區，一些地區投影機的使用還是剛剛起步，用戶的水平還較低。這一切都讓鴻合和日立的技術人員感觸頗深，深感其肩負著重要的使命。

　　在回訪過程中，客服人員通過對電路板、液晶板、偏光片、PBS等實物教具的直觀講解，使用戶對投影機的原理有了進一步的了解，加深了如何正確安裝與使用的認識，同時對使用中存在的一些問題予以解釋和指導，如清洗過濾網灰塵，電源和插座的不規范安裝，以及投影燈泡的真假辨別等。這一切得到了用戶的積極響應，頗受好評，他們認為這樣的培訓聽得懂，不僅對維護人員有幫助，對代理商的銷售人員的業務能力也有很大提高。

　　縱觀投影機行業，能把服務做得范圍如此之廣、內容如此之深的廠家可謂是鳳毛麟角，而鴻合敢為天下先的氣魄使他成為了服務理念的倡導者。于是我們得出結論，專業到位的技術保障是商家給消費者最有效的定心丸，同時也是一個企業蛻變成長最直接的催化劑。

　　冬末春近，承諾未來

　　縱向而觀，在鴻合科技的理念中，一站式的服務流程，無微不至的服務態度，高效專業的服務標準貫穿其企業文化的伊始本末。從初識鴻合，到相知鴻合，鴻合人的宗旨就是讓每一位顧客均感受到全方位專業化的服務，真正做到一站式的標準;鴻合人的努力也為所有相信未來的人作出了有力的佐證，勾畫出美麗的藍圖。

　　未來投影機行業的“4S店”，勢必在激烈的競爭洪流中日趨成熟，逐漸壯大，那個時代的主旋律將是引領與角逐的交響，先驅和超越的重奏。而今天鴻合所倡導的理念，是帶著一種堅定的信仰所存在的，孜孜以不倦的精神，旦旦以信誓的態度必將影響著未來投影機業的變幻陰晴。

　　我們有理由去相信，那泓晨光已然不再遙遠。

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