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投影機返修率＜1%，高品質NEC服務升級“48小時響應”

　　近日，NEC在發布會上推出了8款投影機新品的同時，為了更好的服務于用戶，還公布了“48小時響應”的新服務策略。所謂“48小時響應”，是指維修中心在接到用戶反饋后的48小時內給予積極響應，進行維修，如需要更長的維修時間，立即為用戶提供備用機，確保用戶的正常使用。該服務針對北京、上海、廣州、杭州、南京、沈陽6大城市，是NEC在原有服務政策上的升級。

　　NEC投影機產品一直以穩定、可靠著稱，這與其服務理念不無關系，NEC始終追求“沒有服務的服務”，所有的投影機產品從一開始設計時就在為這個理念服務。據統計，投影機產品的返修率如果超過2%，廠商無法做到48小時內響應。據NEC 05年的統計來看，當年在中國大陸的14個維修中心，全年的服務受理量是986件，這一數據包括用戶不小心摔壞投影機，包括遙控器電池丟失，數據線丟失等所有在內的，這意味著每個月NEC每家維修中心的受理量還不到6件。而從過去的兩年多的月統計和年統計來看，NEC投影機的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右。針對教育行業的銷售量來統計，無論是自然因素還是人為因素，總的返修率只有0.8%左右，這是多么驚人的一串數字。正像NEC視像產品事業部部長范欣所說“如果我們的產品不是這樣好，品質不是這樣高，我們今天也不敢提出48小時的響應。”目前，NEC已針對包括重點學校在內的一些重點客戶提供48小時響應，以后還將提供“上門服務”。

　　“我們服務的宗旨是追求客戶的滿意度，而不是無限增加維修中心的數量。”NEC范總的這句話不僅讓人觸目驚心，現今很多廠商只考慮到維修中心的數量，不少用戶也認為該數量決定了服務是否優質，實則不然。打個比方，如果一個廠商在一個區域內設有10個維修點，也許只能說明該區域內的維修點供不應求，在這種高返修率的情況下，談何服務。所有的服務都要根據不同的產品建立不同的架構，NEC經過長期的數據統計和信息反饋，得出結論，以投影機這樣的市場包容量，過多的服務網絡會降低服務質量和響應速度。經過不懈地摸索，NEC有了一套科學地統籌建設投影機行業維修中心的方法，根據維修中心的經驗積累，維修網點對配件的方便配送，維修時間的預測與維護等，綜合考慮以上諸多因素合理地建立的維修中心和服務網絡，無限增加維修網點只會導致服務盲點的增多，直接影響到維修效率和用戶的滿意度。因此，NEC一直在科學而有效地控制著服務網點的數量和分布，在維修效率和用戶的需求之間達到平衡。

　　據權威機構的統計數據顯示，NEC投影機在全球排名第二，在教育行業的優勢尤其明顯：某一階段的香港教育行業，90%的教育機構都在使用NEC的投影機，在馬來西亞，迄今為止，OEM連續多年都是NEC投影機，在新加坡也是一樣。NEC之所以能取得這樣的成績，最關鍵的還是品質和服務，如果一個品牌、一個產品的品質和服務沒做好，即使技術再超前，設計再人性化，價格再低，合作伙伴再強也無濟于事。

　　2007年，NEC投影機將依靠全新的豐富產品線，世界領先的產品技術，不斷升級的服務戰略和堅持實標的策略為商務客戶、教育客戶以及更多的行業客戶帶來更完美的應用體驗，神州數碼也將繼續加強NEC投影機的渠道建設，鞏固在行業市場的優勢地位，共同向著NEC投影機進入國內市場前三甲的目標穩步邁進。

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