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　　伴隨著國內投影機市場的快速發展，國內消費者的消費心態日趨成熟，對投影機產品的關注重點，也逐漸從單一的購買成本，向使用成本轉移。在這種趨勢下，作為營銷的重要組成部分，售后服務的重要性凸顯。其核心理念就是通過提供便捷、優質的售后服務，提高顧客滿意度和顧客忠誠度，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進業務的開展，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

　　在各廠家比拼服務的背后商家有著更深層的打算，那就是面對日益顯著的產品同質化趨勢，服務愈漸成為構建品牌差異化的關鍵要素。通過創新的售后服務等措施，使用戶享受到專業高效維修服務的同時，獲得省心省力的售后維修體驗；而通過發揮經銷商的創造性和能動性，推行差異化、有形化與規范化的服務營新手法和新嘗試，企業也找到了打造差異化競爭優勢的新途徑。那么，在活躍在現在市場上的幾大投影機生產廠商到底誰的服務更強一些呢？下面我們就來仔細對比一下。

東芝 “三年全保服務”

　　“千日承諾三年全保”是東芝在2006年9月針對當時新上市的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000等液晶系列投影機，率先在業界推出的服務承諾，并一直延續到今天。該項服務承諾的推出打破了長久以來投影業界產品保修一年到兩年的慣例，體現出廠商對自己投影機產品質量的自信，也為中國消費者帶來了更多的權益保障與實惠，由此，也成為了投影業新的服務規范的始作俑者，向投影機高品質的服務提出了更高的挑戰。這說明東芝方面的營銷理念發生了重大的轉變，除了參與市場競爭的主體產品本身之外，競爭的策略也由純粹的價格競爭或者平常的促銷策略，轉向具有持續競爭力的“三年全保”的千日承諾服務項。

　　面對投影機市場這“三年全保”競爭策略的出臺，如果采取緊跟的措施，這樣將大大增加售后成本，而減少利潤；如果依然對此無動于衷，則可能在售后服務方面受到消費者的異議，并可能被指因為品質不過關，所以才不敢增加全保服務的時間。總之，品質競爭的導火索已經點燃，市場硝煙正起！

聯想 VIP專家服務

　　2007年9月1日起，聯想為回報聯想投影機用戶舉辦的“第二屆投影機服務月”活動在全國35個城市全面拉開帷幕。此活動從去年6月份第一次開展以來，以全面、快速和優質的服務，為用戶解決了投影機使用中的許多實際問題，得到了廣大用戶的一致好評。在9-10月份的這次活動中，聯想在經過不斷完善和提高，又隆重推出了VIP專家服務和其他相配套的服務，將聯想以“客戶為中心”，“服務無止境的”的服務理念展現的淋漓盡致。

　　VIP專家服務，是此次“第二屆投影機服務月”活動的重頭戲，這項服務與聯想投影機最近推出的新品配套推出。VIP專家不論是第一時間客戶響應，還是產品備件的供應體系，都超越了同行的服務水平。具體主要包括：開通服務專線號碼010-82879601，通過這個電話再加上聯想提供給用戶的獨享密碼就可以獲得遠程診斷和技術支持服務，在第一時間為客戶解決難題，大大地提高服務效率。4小時響應的全天候服務，使得用戶無論是對于產品的使用、維護、維修等問題都可以得到一站式解決。聯想專業的服務工程師每半年都會給客戶的設備進行一次清潔保養服務，以保證投影機良好的工作狀態，延長使用周期。

　　另外，通過VIP服務專線，聯想為客戶免費送正版耗材上門，避免了用戶的奔波之苦和受到假冒耗材的困惑。聯想VIP專家服務的推出，其最終目的是讓用戶真正安心、舒心的享受到聯想國際一流產品和品質同時，也得到更為真切的專家級服務。

NEC 上門服務

　　NEC作為產品線最全最長的一個投影機品牌，目前正在努力提高全球市場的占有率，中國市場也是其特別關注的一塊具有增長潛能的生力軍，從今年4月份，中國正式加入了NEC投影機的全球聯保服務系統。NEC投影機在各國的各型號產品都可以實現全球聯保，在保修期內的產品，哪怕不是在本國購買的，也可以在其他任何國家的NEC服務中心享受一樣的保修服務。

　　另外，NEC今年還第一次提出了“48小時響應”的服務政策，所謂“48小時響應”，是指維修中心在接到用戶反饋后的48小時內給予積極響應，進行維修，如暫時解決不了問題，就為用戶提供備用機，確保用戶的正常使用。在今年8月1日到9月30日，NEC售后服務體系再次升級，推出了為期2個月的上門服務活動，所有保內用戶需要修機只需撥打NEC特約維修中心的免費電話，將會有專人上門服務，特別針對重點行業客戶，在8、9月的行業銷售高峰，NEC會像往年一樣進行服務回訪。

　　接二連三的服務新舉措的推出究其根源是NEC一直堅持的服務理念――“不需要服務的服務”，即不需要維修服務本身就是最好的服務，據統計，去年一年，NEC全國一共15家維修站，每個服務站每月維修量還不到5件。可見好品質的保障才是NEC服務層層升級的真實原因。我們也有理由相信，NEC會繼續加強全國服務體系的服務能力，繼續追求更高的服務質量和響應速度。

明基 “無憂一卡通”服務

　　“無憂一卡通”服務是明基公司針對行業用戶按需定制的一款貼心化服務，根據客戶的身份與需求的不同，明基無憂一卡通可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。凡一次性購買明基投影機10臺以上者，即可獲得明基無憂卡一張，憑卡享受標準的無憂卡超值服務，而一次性購買明基投影機達50臺以上的行業客戶，則能夠獲得一張明基無憂VIP卡，并由此享受更為優惠、更加靈活的VIP超值服務。

　　明基投影機一卡通無憂服務具體服務內容可分為，免費的標準服務打包方案和付費的增值服務。用戶選擇標準服務可以享受質保期限、保外維修優惠、大客戶服務專線、備用機上門服務、免費培訓服務、免費維護服務、配件優惠購買等，另付費的增值服務項目則可以選購購買整機保修期延長一年、燈泡質保期延長6個月、三年上門服務、定期上門保養等服務。用戶可以根據自己的實際情況選擇適合的服務套餐。

　　當然，對于個人用戶，明基也有相應的貼心售后服務為消費者提供相應的服務，比如“二三四”滿分服務政策和針對注冊為BenQ投影機俱樂部會員的家用機客戶推出的專屬家用機特色服務，“二三四”滿分服務主要是指兩年免費全球聯保、第三年免人工費維修、三年DMD芯片無亮點承諾、四小時備用機送貨上門的服務細則。

　　目前，明基已經在全國設置多家上門服務中心和維修中心，全面覆蓋中國30個省市自治區，特別是明基在國內設廠以后，無論是在備件的儲備還是響應速度方面，相信都會有不小的提升。

　　誰能貼近消費者的需要，搶先一步推出強有力的產品與市場舉措，為用戶分憂，誰就能越眾而出，贏得先機。未來的投影機市場的競爭將不僅是技術、質量和價格層面的競爭，更是品牌與服務的全方位競爭。投影機用戶不僅應該享有卓越的產品，更應該擁有一流的貼身服務。對于投影機市場而言，一些投影機廠商積極的推出獨具特色的售后服務項目，不僅為消費者帶來了高水準的服務體驗，還將客觀地推動整個投影產業產品品質的提升，為投影產業催生出全新的行業標準。”

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