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| 把服務(wù)做到“心坎”上，大恒投影售后新標(biāo)準(zhǔn) |
更新時(shí)間：2007-11-8
8:08:25 （ 編輯：映君 ）
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投影機(jī)市場的火爆不僅帶動(dòng)了各廠商間價(jià)格戰(zhàn)的興起，在硝煙滾滾的戰(zhàn)勢(shì)背后，他們也在進(jìn)行著一場關(guān)于售后服務(wù)領(lǐng)域的較量，因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)質(zhì)量的好壞不僅影響著直接客戶對(duì)自己的評(píng)價(jià)和二次購買行為，更會(huì)間接的影響著其他潛在消費(fèi)者和廠商本身的價(jià)值。富可視作為全球投影設(shè)備行業(yè)先鋒領(lǐng)導(dǎo)者，也在不斷的完善自己的服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。前不久，就有一項(xiàng)新的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。
據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)一次性購買40臺(tái)以上投影機(jī)的客戶，其他小批量購買和單臺(tái)購買的客戶服務(wù)內(nèi)容不變。
一年第三日高級(jí)更換服務(wù)。針對(duì)行業(yè)大客戶，這里指一次性購買40臺(tái)以上投影機(jī)的客戶，可享受“一年第三日高級(jí)更換服務(wù)”，具體內(nèi)容為：如果購買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以致電大恒投影維修專線要求其技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行故障診斷，診斷確有問題的，消費(fèi)者可以把產(chǎn)品連同高級(jí)更換卡一同郵寄回公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒為客戶更換同型號(hào)的新產(chǎn)品（高級(jí)更換卡需在購買時(shí)向銷售人員提出申請(qǐng)，公司通過后實(shí)行），盡可能地保證客戶工作的正常進(jìn)行。
“第一時(shí)間”響應(yīng)服務(wù)。投影產(chǎn)品屬于日常應(yīng)用，正常周期性維修可能會(huì)導(dǎo)致使用上的間斷，給用戶帶來極大的不便。基于此，大恒投影在中國設(shè)置了4個(gè)配件中心和11個(gè)維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級(jí)城市設(shè)置了備件庫。在接到用戶電話的第一時(shí)間調(diào)配資源，解決維護(hù)維修問題，大大地提高服務(wù)效率。同時(shí)，如果投影機(jī)維修在工作時(shí)間內(nèi)難以解決，大恒投影采取延長服務(wù)時(shí)間或提供備用燈泡和備用機(jī)等措施，保障客戶的常規(guī)應(yīng)用。
超長的保修承諾。就目前市場來看，產(chǎn)品保修一年到兩年成為投影業(yè)界的慣例，大恒投影和富可視廠通過接洽，為中國消費(fèi)者帶來了更多的權(quán)益保障和實(shí)惠，率先提出全線產(chǎn)品2年的部件和勞務(wù)保修和180天燈泡保修。對(duì)于超過質(zhì)保期的客戶，大恒投影只收取損害零件的成本費(fèi)，維修費(fèi)全免。
另外，在不斷更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，該公司同樣致力于富可視投影機(jī)的使用等方面的培訓(xùn)。在新產(chǎn)品上市之初，大恒投影對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行基本的維修培訓(xùn)和產(chǎn)品特色講座，再由他們傳達(dá)給有意向購買該類產(chǎn)品的消費(fèi)者。在銷售過程中，針對(duì)不同購買意向的消費(fèi)者，大恒投影制定了不同的服務(wù)策略：對(duì)于政府集團(tuán)采購的用戶，大恒將提供完善的個(gè)性化的服務(wù)，如：延長服務(wù)時(shí)間，提供備用燈泡和備用機(jī)等；對(duì)于集團(tuán)采購的客戶，特別制定了一條龍服務(wù)，從方案設(shè)計(jì)、采購、送貨上門到現(xiàn)場安裝和培訓(xùn)以及定制服務(wù)實(shí)現(xiàn)了一體化。
憑借務(wù)實(shí)、周到的服務(wù)精神和產(chǎn)品本身的良好性能，為大恒投影在服務(wù)供應(yīng)商領(lǐng)域贏得了頗高的榮譽(yù)和影響力，
其代理的富可視投影機(jī)在中國市場上的份額更是與日俱增。此次最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)真正迎合了廣大消費(fèi)者的購買需求，必將進(jìn)一步鞏固兩合作品牌在行業(yè)內(nèi)的重要地位。
目前富可視在中國的商用投影機(jī)：
中小企業(yè)投影機(jī)：IN24+
/26+
中型企業(yè)投影機(jī)：IN32C/34C/36C
大型工程投影機(jī)：IN42/LP850
移動(dòng)辦公型投影機(jī)：LP120C/LP70+C
富可視在中國的家用投影機(jī)：
家庭娛樂型投影機(jī)：IN72
家庭影院型投影機(jī)：IN74/76C/SP777
關(guān)于富可視公司
富可視公司(Nasdaq: INFS)是當(dāng)今全球投影設(shè)備市場的行業(yè)先鋒和領(lǐng)導(dǎo)者，但我們并不希望您只記住這點(diǎn)。我們是一家致力改善投影效果的公司，
近20年來一直專注于擴(kuò)大家庭娛樂、商務(wù)和教育領(lǐng)域的音頻視頻應(yīng)用。
還記得您的第一次搖滾音樂會(huì)嗎？熱情洋溢，震撼刺激，難以忘懷，這也是您希望從富可視獲得的體驗(yàn)。用戶選擇舞臺(tái)，其余的就由我們來做。利用各種來源，如演示文稿，電影，視頻游戲等，富可視將提供無以倫比的視覺體驗(yàn)。您可以將細(xì)節(jié)留給我們，我們的解決方案將代替您處理剩下的事情。
我們到目前為止已經(jīng)銷售超過150萬臺(tái)投影機(jī),
而今全球投影機(jī)市場規(guī)模預(yù)計(jì)在2007年會(huì)超過900萬臺(tái)，營收將增至100億美元,
相信富可視在投影機(jī)市場的貢獻(xiàn)，將為大屏幕顯示體驗(yàn)樹立新的標(biāo)準(zhǔn)。要獲得更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.infocus.com.cn或撥打免費(fèi)電話8002946400（美國和加拿大）
關(guān)于大恒創(chuàng)新技術(shù)有限公司（簡稱：大恒創(chuàng)新）
大恒創(chuàng)新是大恒集團(tuán)從事IT業(yè)務(wù)群組，成立于1990年，一直致力于信息技術(shù)產(chǎn)品和通訊技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、分銷、集成、咨詢和服務(wù)。大恒創(chuàng)新在全國擁有12個(gè)分支機(jī)構(gòu)，具有完善的全國分銷網(wǎng)絡(luò)。
大恒自2002年9月成為IFS投影機(jī)中國地區(qū)惟一總代理，至今已有5年銷售經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在大恒還是IFS全線產(chǎn)品：商用投影機(jī)、家用投影機(jī)、ASK投影機(jī)全線產(chǎn)品中國地區(qū)惟一總代理，負(fù)責(zé)投影機(jī)的銷售，服務(wù)和市場推廣工作。
更多相關(guān)：
投影機(jī)
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文章來源：中國投影網(wǎng)
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