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　　三月十五日，長虹將整合集團旗下的長虹彩電、美菱冰箱、長虹空調、長虹手機等多個產業公司推出聯合服務行動。

　　中消協將今年的主題定為“消費與責任”，強調保護消費者合法權益是全社會的共同責任，同時指出企業是消費維權的第一責任人。作為家電行業的龍頭企業，長虹更能感受到肩上承擔的責任;今年的聯合服務行動，長虹的口號便是“用戶所需長虹所做”!

　　用戶的需求服務的方向

　　長虹堅持“以用戶為中心”，堅持從產品的調研、設計、生產、銷售到服務一系列行為都以用戶需求為基本出發點，真正做到企業宗旨“三個滿意”中的“顧客滿意”，達到他們的服務目標，也就是“讓每一位顧客都推薦長虹”!

　　產品的外型設計之前都要進行詳實的用戶調研，在前端設計時了解讓用戶舒適、滿意的家電外觀;生產階段中，長虹生產廠里眾多必不可少的檢驗過程是為了讓用戶體驗到高品質的產品;銷售人員仔細講述使用及保養常識，使用戶能享受產品帶來的更長時間的快樂;服務方面，長虹承諾做到“呼必應應必行行必果”，親切接待、快速反應和解決問題，將用戶的需求永遠放在第一位!

　　企業多元化發展滿足多層次需求

　　近些年來，長虹行進在多元化產業拓展的道路上，逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產品與服務提供商，長虹大旗下的長虹彩電、美菱冰箱、長虹空調、長虹手機等產業以不斷蓬勃發展的力量滿足不同用戶的多元化需求：

　　長虹的“尊冠王866”平板電視，完美應對08年廣大體育愛好者對高速運動畫面的觀看要求和臨場訴求。除了具備FULL-HD高清面板等行業領先配置以外，還增加了“全適通”網絡高清處理引擎，讓高品質觀者也對其贊不絕口。

　　平板出彩，長虹的CRT電視也是寶刀未老，今年一月啟動的家電下鄉活動中，長虹彩電貼合廣大農村市場開發的專供產品，具有“防潮、寬電源、超強接收”等優點，更是緩解了鄉村電壓不穩、環境潮濕、山區接收信號弱等問題。

　　美菱在家電下鄉的入選產品中設計階段加入了防鼠板，解決了鄉村“鼠患”問題，還按要求使用環保高效的配件及材料，適應鄉村的寬電壓，滿足了農民消費者的特殊需求。同時，美菱為滿足時尚類人群，開發出美菱“雅典娜”對開門冰箱，以四門設計及獨特的鏡面玻璃外觀為賣點，適合追求典雅家居風格的人群。

　　長虹空調一直以性價比高稱譽業內，成為許多消費者的首選，但這并不妨礙長虹空調在高端機型上的探索!為滿足追求高品質，敢于突破傳統家電模式的人群的需求，“盛典·冰吧” 作為全球首創，將空調與冰箱的功能實現完美結合，相信它將引領空調時尚風潮。

　　長虹手機2007年挺進國產手機前三甲，受歡迎程度可想而知;為何如此受歡迎?正是因為手機的研發、設計將用戶的需求擺在第一位!2008年推出“好融易”系列，就是根據用戶調查，模擬用戶習慣，在手機中加入電腦中的搜索功能，輕松容易搜索通訊錄及短信!

　　為用戶貼心著想，為用戶需求所做，成為長虹人的服務準則!

　　服務網絡完善體系持續健全

　　從設計、生產、銷售到服務長虹以用戶為中心，從用戶需求出發，生產出多樣化的產品滿足不同消費者的要求，與之相匹配的是長虹不斷健全、完善的陽光網絡服務體系。

　　長虹建立了以29個省級服務中心為核心，覆蓋全國的“陽光網絡服務體系”，遍布市、縣、鎮、村的12000余個服務網點24小時持續運行，20000多名服務工程師全天候為用戶提供服務。長虹推出全國統一特服熱線4008-111-666，24小時為用戶服務;長虹更是斥巨資打造CRM客戶關系管理系統，建立客戶信息化管理平臺，再造以客戶為核心的服務流程。

　　陽光網絡服務體系的不斷完善，也是遍布于中華大地，在各個網絡的長虹“陽光工程師”們兢兢業業工作的結果。此次的聯合服務行動將繼續開展有長虹特色的社區服務，如現場進行技術維修服務、舉辦產品維護保養知識講座以及播放宣傳片來宣傳長虹服務政策的新變化。上海長寧區江蘇路社區的陳阿姨就是在自己的小區里，讓陽光工程師修好了家中年久失修的電視并聽取了很多維修保養的知識，直觀地感受到長虹“以用戶為中心，用心服務創造完美”的真誠態度。

　　長虹技術服務中心吳章杰部長表示，長虹將再接再勵，繼續加強對用戶需求的了解，將用戶所需嵌入前端設計、研發、生產以及后期的銷售和服務中，加快推進服務網絡的信息化，建設一個覆蓋廣泛、服務規范、反應迅速、保障有力的產品技術服務網絡，爭取在中國的3C信息家電業打造出“中國第一條家電服務高速公路”，使得產業服務鏈不斷強大、延伸，成為企業競爭力的價值提升點!

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