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內(nèi)容導(dǎo)航：
服務(wù)：永恒不變的話題
投影機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展速度之快，這是有目共睹的。但也正因其巨大的市場(chǎng)潛力，近年來(lái)投入投影機(jī)行業(yè)的品牌持續(xù)增多，到目前為止，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，光在中國(guó)銷售的投影機(jī)品牌估計(jì)已經(jīng)不下60個(gè)，投影機(jī)的型號(hào)也至少有500多種。
品牌云集的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了目前沒(méi)有一家品牌能在國(guó)內(nèi)占有主導(dǎo)地位，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，品牌同質(zhì)化的現(xiàn)象也日益嚴(yán)重，在這種狀況下，加上目前投影機(jī)仍以行業(yè)銷 售為主，價(jià)格戰(zhàn)并沒(méi)有顯著的效果。于是真正成熟過(guò)硬的技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系便成為廠商們競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
為此，愛(ài)普生首先推出了投影機(jī)的復(fù)新業(yè)務(wù)，愛(ài)普生（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理徐炎表示，“復(fù)新業(yè)務(wù)是愛(ài)普生投影機(jī)完善的全國(guó)服務(wù)基礎(chǔ)上的再次升級(jí)，也是高質(zhì)量、低成本的服務(wù)保證。”
據(jù)了解，復(fù)新業(yè)務(wù)是正常的服務(wù)體系之外有力的補(bǔ)充，據(jù)徐炎介紹，該業(yè)務(wù)與更換燈泡和定期除塵的常規(guī)業(yè)務(wù)不同，而是在保修期外，對(duì)投影機(jī)的光機(jī)進(jìn)行一次復(fù)新，“復(fù)新之后的效果要比簡(jiǎn)單的更換燈泡好得多，這對(duì)用戶而言是最大的實(shí)惠。”徐炎說(shuō)。
不過(guò)徐炎坦言，目前這個(gè)業(yè)務(wù)還不被太多人認(rèn)知，“我們組織過(guò)一些用戶和經(jīng)銷商來(lái)觀摩，他們知道了我們這個(gè)業(yè)務(wù)后，都非常感興趣，但是目前這個(gè)業(yè)務(wù)還處于推廣階段，希望被大家認(rèn)知了以后能夠促進(jìn)愛(ài)普生整體的服務(wù)水平。”
成本方面，徐炎透露，為投影機(jī)做一次全面復(fù)新的成本與更換一只燈泡的成本差不多，那么復(fù)新確實(shí)是用戶在長(zhǎng)期使用投影機(jī)后一個(gè)好的選擇。
值得注意的還有明基的服務(wù)月活動(dòng)，早在兩年前，明基投影機(jī)就推出了一卡通服務(wù)，無(wú)憂一卡通是一種有別于明基為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行 業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。明基會(huì)依據(jù)客戶身份與需求的不同，把無(wú)憂一卡通又可分為無(wú)憂卡和無(wú)憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對(duì)購(gòu)買力很強(qiáng)的行業(yè)用戶。
而今年的服務(wù)月則是一卡通之后的升級(jí)服務(wù)。并且在具體服務(wù)內(nèi)容方面，服務(wù)月和一卡通則是互補(bǔ)的關(guān)系。黃振宇告訴記者，明基投影機(jī)的50多家授權(quán)服務(wù)商對(duì)報(bào) 名的客戶進(jìn)行排期后，實(shí)行上門服務(wù)的方式來(lái)對(duì)客戶一對(duì)一的提供服務(wù)。“一卡通主要還是深化了保內(nèi)服務(wù)，而今年的服務(wù)月活動(dòng)則是對(duì)保外客戶的服務(wù)，算是對(duì)一 卡通客戶服務(wù)的一個(gè)有力補(bǔ)充。”
而優(yōu)派則率先在投影機(jī)售后服務(wù)方面提出了“兩年整機(jī)保修,一年并且700小時(shí)燈泡保固”的承諾，并開通24小時(shí)免費(fèi)熱線電話，為用戶提供最貼心周到的服 務(wù)。此外，針對(duì)行業(yè)用戶的特點(diǎn)和需求，優(yōu)派還推出了人性化定制的特色服務(wù)，在現(xiàn)有服務(wù)的基準(zhǔn)上，根據(jù)客戶的需要增加服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。
勇剛還表示，“增值服務(wù)中，我們根據(jù)教育行業(yè)用戶的特點(diǎn)，特別開展了‘一對(duì)一’的除塵服務(wù)。通過(guò)客戶回訪和上門除塵，為客戶進(jìn)行有效的產(chǎn)品維護(hù)和服務(wù)。”
鐘易良則表示，服務(wù)是品牌取得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)，所以服務(wù)是必須努力去做的。“截至目前為止，奧圖碼擁有上海、北京、廣州、成都四個(gè)直屬的專業(yè)維修據(jù)點(diǎn)， 隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2009年年底服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)擴(kuò)大到10個(gè)，讓所有的消費(fèi)者都能感受到奧圖碼迅速、便捷、專業(yè)的服務(wù)。”
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文章來(lái)源：《電腦商情報(bào)》
