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　　工程項目的售后服務是工程項目質量重要的組成部分，隨著我公司在IT行業的發展、質量的提高、工程量的提高，在售后服務的工作方面也積累了許多經驗，“為客戶提供周到、滿意的服務，及時高效處理客戶投訴，最大程度地滿足客戶要求”，這是我們公司始終如一的服務宗旨。我們公司竭誠為客戶提供快捷、優質的售后服務，使客戶所有系統設備能夠保持正常運行。為此，我們公司專門的技術售后服務部將為整個工程提供迅速及時的后期服務，真正為山東省質量技術監督局免除后顧之憂。一旦設備出現故障，山東省質量技術監督局值班人員應立即通知我方指定的服務中心，服務中心工程師將在接到通知起2個小時內響應，并按實際交通工具和交通情況以最快的方式趕到現場提供維護服務（最長時間不能超過48小時）。

　　我方安排指定工程售后服務人員并與各合作廠商協調，定期和山東省質量技術監督局保持聯絡，并長期負責山東省質量技術監督局和投影單元合作廠商保持技術聯系。每月向山東省質量技術監督局了解系統的運行狀態并及時關心山東省質量技術監督局的進一步需求。長期協助山東省質量技術監督局的系統管理人員對整個系統應用的管理，及時和山東省質量技術監督局交流指揮中心各種業務應用的最新技術及發展動態。

　　5.1售后服務要求
　　我方對售后服務人員的要求：技術性強、綜合素質高、責任心強、態度端正，做到既讓山東省質量技術監督局滿意，又維護公司的形象和利益為標準。

　　5.2故障響應的其他說明

　　技術支持方式：
　　1)在系統安裝調試、測試驗收、運行維護每個期間都為山東省質量技術監督局提供技術支持和咨詢，其方式包括：電話技術服務、現場技術服務、定期巡查服務、技術升級服務等。

　　2)根據實際需要，我方可向山東省質量技術監督局本地化服務以及提供遠程通信維護方式（采用電話指導或遠程維護終端）和現場故障搶修兩種技術支援方式。

　　3)我方在濟南工貿設有當地售后服務中心，青島總部設有遠程技術支持中心，山東省質量技術監督局如有任何問題，也可隨時與之聯系，均能得到滿意答復。

　　4)山東省質量技術監督局作為我方重點用戶，我方對設備的運行、維護情況進行跟蹤記錄并存入重點用戶檔案，在系統設備運行期間，服務中心工程師將定期走訪詢問山東省質量技術監督局，以了解設備運行情況。根據具體情況，必要時我方山東省質量技術監督局服務中心工程師到現場指導維護工作。

　　1．售后服務中心和全天候電話
　　項目VIP服務熱線電話：0532-88937400
　　全天候服務電話：13791805918
　　2．項目投訴專線
　　投訴專線：0532-88038188

　　

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