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平板電視售后服務標準提高有利行業發展

中國投影網行業資訊　2009-8-7 6:42:35　編輯：映君　[ 大中小 ]

　　創維集團早已開始實施的售后服務標準，以及最近海峽兩岸面板和整機制造企業共同承諾提高平板電視售后服務標準后的積極行動，使創維集團日前喜獲今年“全國售后服務十佳”稱號。

　　在最近工信部組織召開的“海峽兩岸提升平板電視售后服務標準簽字儀式”新聞發布會上，海峽兩岸面板和整機制造企業共同承諾：彩電整機企業對消費者實行整機保修一年，對液晶顯示屏保修3年，而面板生產企業向彩電整機企業承諾包括顯示屏在內的關鍵部件質保3年。創維集團彩電事業本部總裁楊東文表示，海峽兩岸主要彩電和面板生產企業聯合倡議提高平板電視售后服務標準，有利于平板電視產業鏈上下游企業共同分擔售后服務責任和成本，確保關鍵部件質保3年的承諾落到實處；確保“家電下鄉”、“家電以舊換新”工程中消費者買得放心、用得滿意，解決廣大消費者購買平板電視的后顧之憂。我國平板電視行業維修難度高、備件供應不及時、售后服務工作跟不上等“老大難”問題將得到根本解決。

　　創維集團一直重視平板電視的維修服務質量。早在2005年，創維集團就制定了企業內部《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規范》。此標準的出臺不但使平板電視告別了維修服務標準的空白時代，而且創造了國內企業在彩電服務行業中制定服務標準的歷史紀錄。2007年4月20日，創維集團又率先對所有消費者承諾，對創維平板電視實行整機保修一年，核心部件（顯示屏）延長質保3年的標準。

　　今年5月，工信部正式向彩電生產企業、液晶和等離子屏生產企業以及相關配套企業發出“提高平板電視售后服務標準”意見函，倡議整機企業對消費者實行整機質量保證期一年的服務承諾，對等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長至3年的服務承諾，等離子屏、液晶屏（含各種組件）生產商對整機企業實行有效期為3年的質量保證。創維集團當即表示堅決支持和執行。

　　據悉，在日前由中國商業聯合會等單位舉辦的第四屆全國商品售后服務評價中，創維集團憑借其優秀的服務質量贏得了評委會和廣大消費者的認可。在業界，創維集團被譽為“液晶電視專家”，所倡導的“家庭多媒體娛樂終端”的產品理念迅速被國內消費者認可和接受，在業界掀起了一股“應用技術風潮”。在售后服務方面，創維集團也不斷努力，致力于為用戶提供周到的服務。

　　針對平板電視暴發性的增長，創維集團推出了一系列服務舉措：向用戶承諾服務到位時間，保證快速安裝；在業界推出平板電視三級維修模式，打破原有CRT電視的維修服務模式，保證用戶得到及時、優質的平板電視服務。除此之外，針對平板電視老用戶，還推出了“普通彩電大升級、酷開娛樂零距離”增值服務活動，通過升級活動，讓沒有酷開功能的老用戶在家就能夠享受到K歌的樂趣。

　　伴隨著國家在農村市場“家電下鄉”及城市市場“以舊換新”惠民政策的推進，創維集團積極響應，針對農村市場的實際情況，啟動“家電下鄉、服務下鄉”政策，通過“送品質服務下鄉”、“專家服務下鄉”、“增值服務下鄉”等舉措，依托遍布三四級市場的維修服務網點，保障服務無盲區，派遣和培養更多高級維修人員，分赴全國各地解決用戶問題，開展系列增值服務，優惠延長產品保修期，保證農村消費者的家電問題得到高效及時解決。在城市市場，創維集團全心打造貼心服務，專業的服務人員免費上門服務，保證“以舊換新”工作的順利開展，解決消費者的后顧之憂。

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文章來源：中國質量新聞網