據Tensator稱，英國劍橋的格拉夫頓購物中心被稱為“英國第一”歸功于其引進了新型“虛擬”員工，這是一個來自客戶旅程技術專家Tensator的交互式虛擬助手，旨在為格拉夫頓出色的客戶服務方面提供技術優勢。

該技術投影出一個人形影像，Tensator虛擬助手可與顧客交流，回答一些常見的問題并提供商場報價。Tensator稱其Tensator虛擬助手已推廣到世界各地的交通樞紐、體育館及會議室中，然而，格拉夫頓是英國首家引進該技術的購物中心。
　　格拉夫頓商場經理Lance Stanbury說：“劍橋被稱為新技術的發源地，我們非常期待新型虛擬助手會如何招待我們的顧客。引進類似的新技術將為我們提供一個與顧客交流的全新的方式。我認為不久后其他購物中心將會效仿我們的做法。”
　　除了提供建議與指導方向外，Tensator虛擬助手也將為零售中心提供廣告和促銷活動的平臺,就像56iq數字標牌在零售商場的應用一樣。Tensator稱其從前的試驗顯示虛擬助理會增加50%的顧客停留時間，及75%的特色產品銷售量。
　　Stanbury說：“虛擬助理是零售行業的理想之選。隨著數字技術的出現，如電子購物和點擊取貨，顧客享受著這些技術，虛擬助手是一種‘化身’，人類助理的化身，我相信她的出現對我們的消費者而言會是一個巨大的沖擊。”