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監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)發(fā)展方向淺析

中國(guó)投影網(wǎng)投影資訊   2015-12-3 15:02:46  編輯:晨陽(yáng)  [ ]

一、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)模式分析
    隨著“平安城市”、“智慧城市”的深入建設(shè),視頻監(jiān)控已涵蓋了社會(huì)方方面面的眾多領(lǐng)域,有民用街區(qū)、商業(yè)建筑、銀行、郵局、道路監(jiān)控、校園,也包含流動(dòng)人員、機(jī)動(dòng)車輛、警務(wù)人員、移動(dòng)物體等,面對(duì)前端監(jiān)控點(diǎn)位的廣泛分布,設(shè)備類型不一致,安裝環(huán)境不相同等問(wèn)題,為保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)的高效應(yīng)用,運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)已成為監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中的常規(guī)性工作。
  目前,我國(guó)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)推行的是人工定期運(yùn)維方式,海康威視認(rèn)為,這種以時(shí)間周期作為基礎(chǔ)的人工運(yùn)維方式,不論是運(yùn)維周期還是運(yùn)維質(zhì)量,都需要依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),而無(wú)法充分考慮到視頻監(jiān)控系統(tǒng)的工作狀態(tài)、結(jié)構(gòu)組成、設(shè)備質(zhì)量、性能差異等,運(yùn)維工作死板,極容易造成運(yùn)維周期過(guò)短、費(fèi)用高、工作量大、可靠性低、影響正常使用等問(wèn)題,那么,如何提升監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效率已成為視頻監(jiān)控發(fā)展中急需解決的問(wèn)題。
  二、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
  為了更好的維護(hù)社會(huì)治安,加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)建設(shè),建立立體化社會(huì)治安防控體系,國(guó)家提出了一系列的政策法規(guī)。
  2015年4月,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)的意見(jiàn)》,意見(jiàn)中明確了加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)的指導(dǎo)思想,提出了“五張網(wǎng)”的建設(shè)理念,也就是社會(huì)面治安防控網(wǎng)建設(shè)、重點(diǎn)行業(yè)治安防控網(wǎng)建設(shè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))治安防控網(wǎng)建設(shè),機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部安全防控網(wǎng)建設(shè)以及信息網(wǎng)絡(luò)防控網(wǎng)建設(shè);“五張網(wǎng)”的建設(shè)內(nèi)容覆蓋了城市重點(diǎn)公共區(qū)域及重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市重點(diǎn)公共區(qū)域及重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域“由點(diǎn)連線”、“由線劃面”的網(wǎng)格化管理,從社會(huì)治安防控的源頭入手,構(gòu)建了一整套的立體化治安防控體系。
  2015年5月,國(guó)家發(fā)展改革委、中央綜治辦、公安部等九部委下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見(jiàn)》,這是繼中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)的意見(jiàn)》后,又一份關(guān)于公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的行政文件;意見(jiàn)中指出,到2020年,基本實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控”的公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
  海康威視通過(guò)對(duì)兩辦及九部委文件的解讀分析,認(rèn)為“四個(gè)全”正好是“五張網(wǎng)”的基礎(chǔ):全域覆蓋和全網(wǎng)共享實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市重點(diǎn)公共區(qū)域及重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域的重點(diǎn)監(jiān)控,對(duì)覆蓋率、聯(lián)網(wǎng)率提出了具體要求;全時(shí)可用則為五張防控網(wǎng)的建設(shè)提供了可靠保障;全程可控則為“五張網(wǎng)”提供了安全屏障。兩份文件相輔相成,為社會(huì)治安防控體系建設(shè)指明了方向,意味著國(guó)家政府將會(huì)繼續(xù)增加公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的資金投入。
  隨著監(jiān)控規(guī)模的不斷擴(kuò)大,單純依靠傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式來(lái)進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)管理已不能滿足日常運(yùn)維工作的需要。為實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理,提升故障發(fā)現(xiàn)、處置效率,保證監(jiān)控系統(tǒng)的可靠運(yùn)行,海康威視研發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一個(gè)高效、可靠的運(yùn)維管理平臺(tái),能實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)設(shè)備“全天候、全過(guò)程、全方位”的集中監(jiān)控、集中展現(xiàn)、集中維護(hù)、集中考核,保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮最大的應(yīng)用價(jià)值。
  三、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向
  為了提升視頻監(jiān)控系統(tǒng)海量設(shè)備的整體運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理水平,筆者認(rèn)為,未來(lái)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)將委托專業(yè)的運(yùn)維機(jī)構(gòu)實(shí)施,視頻監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)主單位則行使管理職能,各司其職,專崗專用。為實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維模式的管理創(chuàng)新,海康威視結(jié)合公安視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際,提出了以下四方面保障機(jī)制的建設(shè)思路:
  1、制定視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理規(guī)范
  (1)通過(guò)管理規(guī)范從設(shè)備檔案、設(shè)備配置、設(shè)備狀態(tài)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、生命周期五方面細(xì)化設(shè)備管理要求,從人員配置、考核管理兩方面細(xì)化人員管理要求,進(jìn)而建立完善的視頻監(jiān)控運(yùn)行日常維護(hù)體系,為日常監(jiān)測(cè)、運(yùn)維交付、應(yīng)急措施、經(jīng)費(fèi)核算等視頻監(jiān)控運(yùn)行管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。
  (2)提出視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理模型
  將運(yùn)維管理劃分為三層:運(yùn)維對(duì)象層、運(yùn)維依據(jù)層和運(yùn)維管理層。運(yùn)維管理模型如圖1所示。


  圖 1  運(yùn)維管理模型

運(yùn)維對(duì)象包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)。
  運(yùn)維依據(jù)包括運(yùn)維規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范,確保運(yùn)維交付目標(biāo)的達(dá)成。
  運(yùn)維管理包括設(shè)備管理、檔案管理、人員管理、經(jīng)費(fèi)管理。
  (3)明確運(yùn)營(yíng)維護(hù)交付規(guī)范
  運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付框架包括交付管理、交付內(nèi)容、交付方式、交付流程、交付成果,如圖2所示。

圖 2   運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付框架

交付管理:管理方與維護(hù)方通過(guò)對(duì)服務(wù)交付的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)以保障服務(wù)級(jí)別協(xié)議的達(dá)成。
  交付內(nèi)容:維護(hù)方根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求,向管理方提供的例行操作服務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)、優(yōu)化改善服務(wù)、調(diào)研評(píng)估服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查服務(wù)、備品備件管理服務(wù)、調(diào)研評(píng)估服務(wù)。
  交付方式:維護(hù)方根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求,采用現(xiàn)場(chǎng)交付和遠(yuǎn)程交付方式向管理方提供服務(wù)。
  交付流程:根據(jù)管理方與維護(hù)方約定的流程,在其資源發(fā)生故障事件時(shí),維護(hù)方交付其響應(yīng)支持服務(wù)。
  交付成果:維護(hù)方根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求,向管理方提供的無(wú)形和有形的交付成果。
  交付管理確保交付內(nèi)容、交付方式、交付流程、交付成果達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求,并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),交付內(nèi)容通過(guò)不同的交付方式和既定的交付流程提供給管理方,交付成果在交付內(nèi)容實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生。
  2、建立“從上至下”的項(xiàng)目計(jì)劃管理模式
  加強(qiáng)與財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的合作,研究和建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用合理支出能力的評(píng)價(jià)辦法,推動(dòng)費(fèi)用合理支出能力測(cè)算的常態(tài)化工作。結(jié)合設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)手段、設(shè)備規(guī)模以及歷年的設(shè)備運(yùn)維費(fèi)用分布等,建立“從上至下”的項(xiàng)目計(jì)劃管理模式,進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)維護(hù)項(xiàng)目的計(jì)劃管理。
  3、規(guī)范項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)安排流程
  加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)管理。筆者認(rèn)為視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目?jī)?chǔ)備應(yīng)采取統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則,建立省、市兩級(jí)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。其中,省級(jí)單位儲(chǔ)備庫(kù)管理省級(jí)系統(tǒng)運(yùn)維儲(chǔ)備項(xiàng)目,市級(jí)單位儲(chǔ)備庫(kù)管理本級(jí)及區(qū)縣級(jí)單位視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維儲(chǔ)備項(xiàng)目。
  同時(shí),組織研究項(xiàng)目?jī)?chǔ)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、打分項(xiàng)和分值,形成項(xiàng)目?jī)?chǔ)備星級(jí)評(píng)價(jià)辦法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),研究制定項(xiàng)目立項(xiàng)排序決策方法,加強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)安排。
  4、規(guī)范運(yùn)維項(xiàng)目費(fèi)用
  加強(qiáng)費(fèi)用精益化管理,通過(guò)工單完整記錄視頻監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目發(fā)生的物料、服務(wù)及人工成本費(fèi)用組成和設(shè)備的運(yùn)維履歷,規(guī)范費(fèi)用類別及歸集路徑。
  四、結(jié)論
  通過(guò)本文的分析,海康威視提出了委托專業(yè)的運(yùn)維機(jī)構(gòu)承擔(dān)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)的管理思路,建議制定管理規(guī)范,建立“由上至下”的項(xiàng)目管理模式,兩級(jí)的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備管理。


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