3月春暖花開，數(shù)十只希沃技術(shù)支持和培訓(xùn)隊(duì)伍分別前往全國各地進(jìn)行免費(fèi)巡檢，為廣大用戶帶來一次關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)的責(zé)任之旅，并通過專業(yè)系統(tǒng)化的保養(yǎng)巡檢及操作培訓(xùn)，為用戶解決了很多實(shí)際問題，受到了廣大用戶的一致好評。
    在交互智能平板行業(yè)，希沃能夠取得市場銷量第一的龍頭位置，與其對用戶服務(wù)體驗(yàn)提升的專注不無關(guān)系。而本著為廣大用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的初衷，也讓希沃在服務(wù)模式與內(nèi)涵不斷創(chuàng)新的同時，為用戶創(chuàng)造著一份又一份的感動。
    據(jù)山東聊城的王老師講述，早在巡檢服務(wù)之前，希沃的工程師們便早早地與學(xué)校取得了聯(lián)系，對學(xué)校的設(shè)備使用狀況及系統(tǒng)、軟件的安裝狀況做了充分的溝通調(diào)研。 而在服務(wù)當(dāng)天，希沃的工程師們逐個教室對設(shè)備進(jìn)行了細(xì)心的擦拭，并卸下部分設(shè)備對內(nèi)部進(jìn)行了清潔檢查，做到防范于未然。而在對設(shè)備進(jìn)行全面排查之后，希沃的培訓(xùn)師們還在現(xiàn)場對老師們進(jìn)行了設(shè)備操作的培訓(xùn)演示，并對老師們的使用習(xí)慣和需求做了認(rèn)真記錄，表示后期將把老師們的建議反饋給總部的研發(fā)設(shè)計(jì)人員，以促使希沃產(chǎn)品更加符合師生的使用習(xí)慣。
    事實(shí)上，隨著交互智能平板在全國各地的不斷普及，做好售后服務(wù)工作已經(jīng)成為希沃持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。多年以來，希沃一直堅(jiān)持對產(chǎn)品進(jìn)行著跟蹤服務(wù)，希望藉此為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的探索和制定做出貢獻(xiàn)。
    2013年，希沃基于對過去幾年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和總結(jié)，為全面提升服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)首推“用戶體驗(yàn)?zāi)辍备拍睿�展開全國范圍內(nèi)的免費(fèi)巡檢保養(yǎng)活動，為客戶進(jìn)行設(shè)備清潔保養(yǎng)和功能檢查以及部分軟件的免費(fèi)升級服務(wù)，這在當(dāng)時的行業(yè)內(nèi)尚屬于開山之舉。經(jīng)過連續(xù)三年對售后服務(wù)的探索實(shí)踐和服務(wù)創(chuàng)新，希沃在教育領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)已經(jīng)趨于完善，成為目前行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)化全國巡檢保養(yǎng)活動的唯一推行品牌。而希沃亦將繼續(xù)踐行著行業(yè)領(lǐng)軍者的社會責(zé)任，以完善的售后服務(wù)體系為廣大用戶帶來更佳的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，在服務(wù)層面為行業(yè)樹立新的標(biāo)桿。
    2015年，希沃全國免費(fèi)巡檢服務(wù)再度升級，以“互動分享”為主題，通過服務(wù)過程中與用戶的互動交流及經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)彼此間的共同成長，用更加專業(yè)的保養(yǎng)巡檢服務(wù)，回饋廣大用戶長期以來對希沃的支持與信任。據(jù)了解，本次全國巡檢活動涉及17個不同省市的52所中小學(xué)校，涵蓋了希沃產(chǎn)品所在的所有大區(qū)，預(yù)計(jì)巡檢產(chǎn)品將達(dá)2200臺，遠(yuǎn)超2014年的1800臺，為更多的學(xué)校帶去專業(yè)完善的軟硬件檢測和保養(yǎng)服務(wù)。
    多年以來，希沃在堅(jiān)持全國免費(fèi)巡檢活動的同事，也在商務(wù)流程、研發(fā)機(jī)制、客戶服務(wù)與培訓(xùn)和市場活動等方面進(jìn)行著全面的服務(wù)改善，力圖將希沃專注于用戶體驗(yàn)的服務(wù)理念傳遞給每一位用戶。通過產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求更緊密的結(jié)合，提升客戶體驗(yàn)，讓希沃真正與實(shí)際應(yīng)用達(dá)到深度融合，為用戶創(chuàng)造非凡價值。
    “提供巡檢保養(yǎng)服務(wù)以保障教學(xué)活動的正常進(jìn)行，只是此次活動的一部分目的；更重要的是，希沃希望通過全國性的巡檢活動，引導(dǎo)用戶形成設(shè)備的正確使用習(xí)慣并掌握日常維護(hù)方法，促進(jìn)老師應(yīng)用信息化設(shè)備的積極性，從而更好地實(shí)現(xiàn)信息化技術(shù)與課堂教學(xué)的有機(jī)融合，推動教育信息化的發(fā)展。”希沃的工程師如是說。
    在科技高度發(fā)達(dá)的今天，教育領(lǐng)域不僅需要一種智能化的教學(xué)方式，更需要一種便捷可靠的教學(xué)服務(wù)體驗(yàn)。而作為教育裝備行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，希沃也正在堅(jiān)持從產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面發(fā)揮標(biāo)桿模范作用。也期待希沃能在產(chǎn)品和服務(wù)上為教育領(lǐng)域帶來更多的驚喜，引領(lǐng)行業(yè)的健康飛速發(fā)展。