一、什么是展品百分之百完好率
    一般來講，如果展品部分或全部無法展示科學原理、或展品由于損壞展示了錯誤的科學原理或實驗步驟，我們就認為它已經損壞。如果展品無法展示正確的科學原理，該項展品完好率0；展品只能展示科學原理的一部分，該項展品完好率為1%-99%（根據損壞情況來決定）；展品完全正常，該項展品完好率為1（100%）。
    科技館展品不同于博物館展品，它交互較多、利用各種機械及電子設備實現各種聲光電效果。由于需要觀眾親手操作，且有時機械或電子部件有磨損或損壞，常常需要維修，維修時間從數小時到數天不等。因此展品絕對不損壞是完全不可能的，而本文討論的就是如何將這個維修的時間縮短為一小時內，即保證展品在出現任何情況的損壞情況時，都保證能在一小時內維修完畢，這個時間基本不影響觀眾的參觀。而筆者認為實現展品一小時快修就做到了展品百分之百完好率。
    二、實現展品百分之百完好率的重要意義
    在展品損壞期間觀眾無法體驗展品，如果展品損壞數量較多觀眾會有很大意見，并影響觀眾下次再來的積極性，其大大降低了科技館的科學傳播效應�，F在許多學校及教育機構將科技館展品作為課外課程的重要組成部分，如果展品時好時壞顯然無法將其普及給全部學生，也會影響到教學計劃。保證展品百分之百完好率可以鼓勵學校等教育機構將科技館展品納入其長期的教學計劃中。因此，保證科技館展品完好率是科技館運營中的重大問題，它決定了科技館傳播效應的大小、影響了公眾對科學知識的熱情、是科技館是否運營良好的最重要表現，實現科技館展品百分之百完好率可以最大化的發揮科技館的科學普及作用，提升公眾對科學的興趣，強化其科普教育基地的重要功能。
    三、展品設計制作的標準
    1、模塊化設計。模塊化設計是實現展品快修的基本要求，只有在展品設計時考慮了模塊化的結構，才能在展品出現故障時快速替換損壞模塊，從而實現快修�？破照蛊访考�都不同、所使用的設備和材料更是繁多，但是我們可以在功能上對每件展品的組成進行分類，大致分為以下部分：
    輸入部分，例如：按鈕、鍵盤、鼠標、搖桿、觸摸屏、實物。
    處理部分，例如：電路板、可編程控制器、電腦。
    演示部分，例如：燈光演示、顯示屏幕、機械結構、機電結構、實物等。
    說明牌部分，包括靜態說明牌和電子說明牌。
    我們試想每件展品是由展品框架及各種模塊組合而成的，模塊之間使用穩固但容易拆卸的方式固定，模塊之間的數據交換及供電使用盡量少的快拆接頭連接。那么當某類模塊出現問題，只要拆卸并換上備用模塊即可，如果某類模塊較為復雜，也可將其再次拆分為多個部分，例如某展品可分為如下模塊：輸入部分（鼠標）、輸入部分（搖桿）、處理部分（電腦1）、處理部分（電腦2）、演示部分（顯示器）、演示部分（機械結構）、演示部分（機電結構）、演示部分（實物）。
    2、通用設備的使用。通用設備的使用可以極大減少備件庫存和種類，雖然每件展品都不相同，但都會使用例如按鈕、電腦、電視、燈光、控制單元（PLC）、音響、說明牌等設備。設備的接口、尺寸、參數完全相同、統一這些設備會極大的簡化維修工作。通用設備使用的越多、維修的效率越高。需要注意尤其是電腦的統一十分重要，將其統一后，如果出現任何問題，將軟件鏡像直接恢復到一臺新電腦上只需五分鐘，再替換舊電腦也只需五分鐘。
    3、展品的結構和外觀。展品的結構承載了各類模塊、在穩固的同時必須易于拆卸各個模塊，且有較大的維修空間，如有柜體應在內部加裝照明設備、柜門盡量大、柜體盡量減少縫隙，使用除風扇以外的其它方式散熱以減少塵土。如是獨立展品應易于搬動。對于較大或較復雜的展品應盡量采取展示墻前是展品，展示墻后是設備的方式，留出足夠的維修通道，且所有模塊可在維修通道內更換。展品的外觀應盡量使用防水、硬度高、防火、耐磨的材料。展品的結構和外觀是無法更換的，因此要足夠結實耐用。雖然展品外觀出現損壞不一定會影響展品運行，但有可能傷及觀眾，這是要特別注意的。
    4、說明牌及指示文字。簡潔且明顯的說明牌可以迅速教會觀眾使用方法，可以極大減少觀眾的暴力操作，降低展品損壞，說明牌文字應耐磨，并位于展品操作臺明顯位置，說明牌應可拆卸，以便于增減或修改說明詞。例如“開始”、“停止”這樣的指示性文字位置及大小應明顯，可使用激光雕刻、附板等方法以防磨損。
    5、備用設備的布置。有些設備是必須固定在內部的，例如：燈帶、布線等，這些設備應布置雙倍的備用線路。
    6、考慮拆裝便利性。拆裝便利的一個重要條件就是維修空間、柜體內部及展品維修通道的大小，只有空間夠大才能夠迅速拆裝各個模塊。模塊間應使用快拆接頭連接。當每個有可能損壞的部件都考慮到了快速拆裝才能盡量做到快修。
    7、集中化管理。集中化、自動化的管理所有展品可以降低因開關機錯誤方法導致的損壞；可以實時監測某些儀器、設備的運行情況，當出現問題時報警及時修理；遠程調試以增強維修便利性。但需要指出的是，集中化實際上是一種對展品復雜程度的增加，它帶來的不僅僅是便利，也對展品的制作水平、集中化方案水平、維修人員的能力提出了更高的要求。因此，我們要慎重設計集中化管理方案，方案要在最大程度上實現簡化、穩定、易于檢測和維修，其最基本的要求是在中央控制系統操作失效的狀態下可以簡單方便的實現手動開關展品。
    四、展品維修的流程和方法
    1、展品拆裝應遵循一定的順序和方法，這樣才能保證展品維修的成功而不會越修越壞，展品維修手冊中應有每個模塊或部件的拆裝順序及方法。
    2、判斷哪個模塊出現問題是維修的關鍵一步，也是第一步。這需要有豐富維修經驗的工作人員來完成。
    3、必須使用正確的、質量有保證的維修工具來維修，以免出現部件損壞和維修人員受傷的情況。
    4、被拆除的模塊必須盡快維修或制作，保證下次維修有足夠的模塊替換，這是維修一件展品的最后一步。
    五、展品備件
    1、通用設備備件必須數量足夠，至少要達到使用中設備數量的三倍，并根據備件消耗速度在出現設備短缺時及時補充。
    2、每件展品的各個模塊都應有至少一件備件，以便快修用，替換下的模塊應盡快維修或采購。
    3、由于在展品的使用中會出現各種新的問題，某些沒想到的部件損壞會出現，因此當這種情況出現時應盡快加緊制作其備件。
    4、展品運行中發現的一些經常損壞的通用設備或模塊應加大采購及重新制作的數量。
    六、展廳工作人員的配合工作
    展廳工作人員對展品的了解程度越高越能減少展品損壞的發生，他們平日對展品運行情況的觀察則對展品維修具有極大的參考價值，因此展廳工作人員與維修工作人員的溝通配合十分重要，對于展品維修工作來說，他們應有以下職責：
    1、展廳工作人員應注意發現展品的損壞情況，以免損壞情況擴大或發生危險。
    2、展廳工作人員應正確掌握展品的開、關、重啟、耗材更換的方法。
    3、對于較復雜、具有危險性、需要工作人員操作的展品，展廳工作人員的崗位應該固定，如需換人應給予新人學習的時間，并經過考核合格方可上崗。
    七、其它注意事項
    1、展品應杜絕使用耐用性差的材料或工藝。
    2、展品不要使用大量的水，這會大大增加展品保養難度。
    3、展品應盡量易于搬動，以便整體拉走維修。
    八、總結
    科技館展品完好率的提升及百分百完好率的實現是個需要長期探討的課題，研究這個問題不但可以提升展品完好率，還可以推進展品制作工藝、方法、理念的進步。對于提升觀眾滿意度、增強公眾的科普興趣、推動科普展品課外教學會起到決定性的作用。因此，其作為科普工作的一項重要任務必須常抓不懈。

中國科學技術館  郭磊