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愛普生投影機(jī):以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶認(rèn)可

中國投影網(wǎng)投影機(jī)資訊  來源:愛普生  2016-2-16 9:47:46  編輯:沉默者  [ ]

  “服務(wù)客戶無止境,創(chuàng)新無止境”一直是全球高質(zhì)量信息產(chǎn)品的佼佼者——愛普生的服務(wù)宗旨。對于投影機(jī)需求量較大的高校用戶來說,不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量,還非常重視投影機(jī)的整體集成方案、售后服務(wù)支持和用戶體驗(yàn)。而愛普生為了滿足用戶的服務(wù)需求,從1992年開始建立完善的售后服務(wù)體系,并在2015年開始著力打造愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商,希望為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)體驗(yàn)。

愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商及用戶溝通會(huì)

  近日,愛普生專門邀請了來自全國各地的集成商及用戶代表,在上海、廣州兩所高校舉辦了兩場“愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商及用戶”溝通會(huì)。在溝通會(huì)上,愛普生向用戶們展示了愛普生投影機(jī)產(chǎn)品優(yōu)勢和售后服務(wù)體系,就大家關(guān)心的問題進(jìn)行了解答,之后與集成商及用戶代表們一起參觀了高校成功案例,拉近了集成商和用戶之間的距離。

規(guī)范服務(wù) 貼心享受
  愛普生在2015年開始著力打造愛普生高校行業(yè)金牌認(rèn)證經(jīng)銷商,其使命就是希望在售前為高校客戶提供更好的解決方案能力,在后期提供更好、更規(guī)范的售后服務(wù)體驗(yàn),降低客戶使用的總成本,快速及時(shí)地響應(yīng)客戶的需求。
所以,在售前愛普生會(huì)專門安排、組織經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)并分享其營銷實(shí)戰(zhàn)策略。例如:對產(chǎn)品介紹、安裝操作、用戶實(shí)際需求分析等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),為經(jīng)銷商提供各種銷售工具的支持,及時(shí)溝通和解決經(jīng)銷商從客戶反饋得到的疑惑和問題。

愛普生(中國)有限公司投影機(jī)市場部門經(jīng)理 熊欣

  在售后方面,愛普生會(huì)對經(jīng)銷商從售后服務(wù)體系的規(guī)范性、專業(yè)性上進(jìn)行持續(xù)不斷的培訓(xùn),并全面探討攻克以往的消費(fèi)者詬病,為用戶推出“3+1延保”等售后保障服務(wù),并提供全國服務(wù)熱線等支持,與經(jīng)銷商一同為用戶提供全面的售后保障。

  比如在售后服務(wù)上,愛普生推出的“光路復(fù)新”服務(wù),讓投影機(jī)使用時(shí)間較長的用戶,可以將投影機(jī)內(nèi)的光路系統(tǒng)進(jìn)行更新,讓投影機(jī)因長時(shí)間灰塵損害而降低的亮度得到大幅的提升,大大延長投影機(jī)的使用壽命,不需要更換設(shè)備還可以繼續(xù)使用,大幅節(jié)省了使用成本,解決了用戶最為關(guān)心的問題。一些愛普生投影機(jī)已經(jīng)連續(xù)使用了將近10年時(shí)間,可見愛普生售后服務(wù)的高品質(zhì)、多元化。
  其實(shí),愛普生公司早在1992年就已開始在國內(nèi)構(gòu)建自己的售后服務(wù)體系,從送修服務(wù)到上門服務(wù),從承諾的保修服務(wù)到用戶增值服務(wù),觸及面廣包含各個(gè)方面。在投影機(jī)方面,愛普生的售前/售后服務(wù)也是相當(dāng)出色的,因?yàn)槠溆兄鴮iT的投影機(jī)售前/售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)由熱線電話、授權(quán)服務(wù)中心/站、專賣店/專賣區(qū)以及完善的服務(wù)政策等多種服務(wù)形式交織而成,能夠?yàn)橛脩艏皶r(shí)解決遇到的問題。
  多年的服務(wù)沉淀和持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新,不僅成為提高品牌美譽(yù)度和客戶忠誠度的法寶,而且還成為了愛普生核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。相信在2016年,愛普生將攜手經(jīng)銷商繼續(xù)秉承專業(yè)的服務(wù)底蘊(yùn)和不斷創(chuàng)新的精神,將在原有的創(chuàng)新服務(wù)上翻開更美好的篇章。


關(guān)于愛普生
愛普生公司研制成功世界上第一塊LCD液晶板,成為第一家掌握此投影機(jī)關(guān)鍵技術(shù)的廠家,并制造出世界上第一臺液晶投影機(jī)VJP-2000,開創(chuàng)了液晶投影機(jī)的新時(shí)代。90年代后期,愛普生公司依靠先進(jìn)的LCD投影技術(shù),成為世界市場上領(lǐng)先的液晶投影機(jī)生產(chǎn)商和LCD液晶板供應(yīng)商。1994年,愛普生投影機(jī)正式進(jìn)入中國市場。由于愛普生投影機(jī)的優(yōu)秀品質(zhì)及出眾表現(xiàn),榮獲國內(nèi)眾多媒介的評測大獎(jiǎng)和廣大用戶的青睞。為滿足不同用戶的需要,我們不斷地有新產(chǎn)品適時(shí)發(fā)布,全年保持完整產(chǎn)品線;并向國內(nèi)銷售的投影機(jī)提供整機(jī)兩年,燈泡半年的維修服務(wù),在中國地區(qū)建立專業(yè)配件保稅倉庫及維修中心和各地服務(wù)站,用戶售后服務(wù)體系已經(jīng)成熟,解決了用戶的后顧之憂。

聯(lián)系愛普生
服務(wù)熱線:400-810-9977  


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